抖店飞鸽客服工作台 v0.11.6 电脑版

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抖店飞鸽客服工作台电脑版功能介绍

1、快捷键操作

在此版本的工作台中，支持使用“快捷键操作”来提高效率，目前这些快捷键固定设置，不支持自定义。以下是常见的快捷操作：

【Ctrl+F】：可以按订单号或用户名快速搜索会话列表;

【Alt+F】：可通过商品关键词或商品ID来搜索商品;

【Ctrl+R】：转接用户;

【Alt+R】：在右侧的智能助手面板中切换商品和常用短语模块;

【Ctrl+Alt+X】：将PC客户端固定在屏幕顶部展示;

2、订单改价功能

在用户下单后支付前，商家可通过飞鸽网页版或PC客户端工作台的右侧区域进行订单改价。点击改价按钮后，可以选择“一键改价”或“常规改价”两种方式，修改订单金额。

【权限要求】

修改订单价格需要商家授权。商家可在后台【店铺】-【子账号管理】中，给飞鸽客服分配改价权限，客服才能在飞鸽工作台中调整订单金额。

(1) 一键改价：

一键改价可以快速调整整个订单金额。如果订单包含多个商品，改价会根据运费减免后按比例分配到每个商品上。系统会校验改价金额，若金额过高或实际支付金额过低，会提醒客服注意。

完成改价后，系统会自动发送支付提醒卡片给消费者，提示其尽早完成支付。

(2) 常规改价：

常规改价支持调整单个商品价格。商家可输入折扣金额，系统会自动计算优惠金额，或者直接输入减免金额也能支持。修改后，订单栏会显示最新价格，并标记已改价金额。

(3) 订单信息整合与发送：

当鼠标悬停在右侧订单区域时，系统会自动显示SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认。如点击鞋子子订单中的【发送】按钮，系统会在会话中生成订单信息核对文字。

商家可添加备注、查看订单详情并将订单卡片发送至右下角标签栏。

抖店飞鸽客服工作台电脑版特色功能

1、全方位经营管理

抖店商家可通过产品全链路支持，实现从内容创作、数据分析到客户服务的全方位运营。无论是商品交易、店铺管理，还是售前售后服务，均可在一站式平台中轻松完成。

2、广泛渠道覆盖

商家开通抖店后，可通过抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版等多平台进行商品销售。让您的店铺在多个售卖渠道间流转，拓宽市场。

3、开放平台服务

抖店与第三方服务市场紧密合作，提供商品管理、订单管理、客服等各环节的服务，帮助商家提升运营效率。

4、双重销售路径

商家可选择自营模式，在平台上持续经营，并通过自播带动销售增长。同时，也能加入精选联盟，邀请平台达人协助带货，扩大销售渠道。

抖店飞鸽客服工作台电脑版常见问题

1、为什么无法登录飞鸽客户端，提示权限不足?

请使用头条账号、火山账号或抖音账号进行登录。这些是创建商店时的主要登录方式。如遇登录问题，尝试使用其他引擎账号。若问题仍未解决，请反馈给飞鸽客服。

商家的子账号可先使用头条账号登录。如果无法登录，可以尝试引擎账号。如果依然无法解决，请联系飞鸽客服人员。

2、为什么离线消息延迟分配给我?

离线消息通常是用户在非工作时间向客服咨询，或者在排队过程中主动离开导致会话结束。这类消息会被归类到离线消息中，商家可指定人员在下班后处理，或由系统自动分配给客服。离线消息可以在专门的列表中查看和处理。

3、关闭机器人后，为什么仍然收到自动回复?

即使机器人关闭，系统会根据用户输入的常见问题或短语自动回复。如果机器人关闭后，用户直接进入人工客服，机器人将不再响应。